Управлять юридической фирмой сложно, а развивать юридическую фирму еще сложнее, но это не значит, что это невозможно.
Для многих фирм проблемы, препятствующие росту, такие как борьба за привлечение новых клиентов, конкуренция с другими фирмами и отсутствие времени, чтобы сосредоточиться на деловой стороне дела, могут стать настолько серьезными, что рост юридической фирмы остановится. Если вам это знакомо, вы не одиноки и еще не все потеряно. Фактически, при наличии правильных систем и стратегий каждую из этих проблем можно преодолеть.
В этом руководстве мы проведем вас через процесс привлечения большего числа клиентов и развития вашей юридической фирмы, используя проверенные советы юристов, которые сделали именно это, например Авраама Хамра из Hamra Law Group. Обладатель премии Райсмана за лучшую историю роста, Авраам знает, как быстро и эффективно развивать юридическую фирму. С момента основания своей юридической фирмы в 2013 году с первоначальными инвестициями в 250 долларов Авраам увеличил свои доходы до более чем 850 000 долларов - и теперь рассчитывает превысить миллион.
Как я могу расширить свою юридическую практику?
Цель проста - вы хотите больше клиентов и больше доходов. Тем не менее, процесс роста вашей юридической фирмы многогранен. Хотя ниже мы опишем ключевые стратегии, важно помнить, что основа роста юридической фирмы сводится к нескольким всеобъемлющим темам: проактивность, делегирование полномочий нужным людям и нужным технологиям и, прежде всего, наличие плана.
Мыслите системно
Без четкого рабочего процесса на каждом этапе пути клиента вы с большей вероятностью упустите время и возможности для роста. Вот почему большая часть успеха Авраама основана на наличии системы - пошагового процесса, определяющего, кто и что делает с момента приема клиента - в качестве основы.
«То, как я систематизирую свою практику, почти похоже на рабочий процесс, в котором я отвечаю за стратегию приема», - объясняет он. «Как только клиент приходит, я предлагаю ему развитие бизнеса, подписываю его и передаю одному из моих партнеров, который в основном отвечает за распределение работы по офису».
Авраам и его команда следуют установленным рабочим процессам, благодаря которым операции фирмы плавно протекают в правильном направлении. «Когда у вас есть система, она в основном сводится к привлечению новых клиентов и найму новых сотрудников для удовлетворения потребностей клиентов», - говорит Авраам.
Инвестируйте в маркетинг и брендинг при развитии юридической фирмы
Посвящение времени и денег маркетингу и брендингу может показаться очевидным, но это очевидно по одной причине: если вы хотите, чтобы ваша практика росла, вам нужно больше клиентов. Начните с рассмотрения этих важных шагов и примите во внимание советы по маркетингу, которые способствуют росту:
1. Создать свой бренд.
Ваша юридическая фирма нуждается в четкой идентификации, чтобы успешно продавать ее. Убедитесь, что материальные элементы вашего бренда (например, логотип вашей компании, цвета и т. Д.) согласованы. Затем оцените восприятие вашей фирмы и ее присутствие на рынке - и поставьте перед собой задачу укрепить свой бренд с помощью этих советов.
2. Наладить процесс привлечения потенциальных клиентов
Цифровой маркетинг - мощный инструмент. Используя правильные стратегии, вы можете настроить систему для привлечения потенциальных клиентов в вашу фирму в Интернете и, в конечном итоге, превратить этих потенциальных клиентов в новых клиентов. Узнайте больше о том, как разработать надежный процесс лидогенерации.
3. Создать веб-сайт юридической фирмы, ориентированный на клиента.
Хороший веб-сайт юридической фирмы - это эффективный инструмент цифрового маркетинга для вашей практики. Эффективный веб-сайт помогает клиентам найти вас и связаться с вами в Интернете, давая с самого начала более ориентированный на клиента опыт. Хороший веб-сайт юридической фирмы должен:
¥ Легко ориентироваться
¥ Четко представлять услуги, которые вы предлагаете
¥ Продемонстрировать сильный брендинг вашей практики.
4. Использовать сильные SEO, чтобы появляться в результатах поиска.
Вам также понадобится система для привлечения людей на ваш сайт. Оптимизация веб-сайта вашей юридической фирмы для локальной поисковой оптимизации (SEO) - это относительно простой процесс, который может привести к значительному росту. Вот руководство из пяти шагов, которое поможет вам начать работу.
5. Найдите маркетинговую систему, которая подходит вашей фирме.
Конечно, не все связано с цифровым маркетингом. Для Авраама, например, маркетинг имеет решающее значение (и включает в себя кампании цифрового маркетинга), но он также включает в себя более старые методы, потому что они аутентичны и работают на его фирму.
«Маркетинговые кампании, которые я проводил до сих пор, состояли из прямых рассылок, из уст в уста и сообщения всем, кого я вижу, что я юрист и что я делаю», - объясняет он.
Никогда не недооценивайте силу дружелюбия и попадания в поле зрения людей. Это естественное маркетинговое мышление помогло нам завоевать репутацию и развить бизнес.
Будьте активны в построении отношений с клиентами
Клиенты - это сердце любой юридической фирмы, и фирмы тратят много времени и денег, пытаясь их приобрести. Однако, как это ни парадоксально, юристы не всегда проявляют инициативу, отвечая клиентам, что может быть равносильно торможению роста юридической фирмы.
«Это очень важно, - говорит Хамра. «Если бы я не проявил инициативу, я, вероятно, не смог бы развить практику до тех размеров, которые у меня сейчас».
«Я звонил клиентам и иногда спрашивал их:« Эй, мне нужны рекомендации. Я замедлился в этом месяце. Есть ли у вас люди, к которым вы можете порекомендовать меня? »И это вас удивит. Ваши клиенты любят честность. Они скажут: «Да, конечно». И они дадут вам рекомендации».
Будьте готовы протянуть руку
Готовность протянуть руку помощи, помочь (даже, иногда, бесплатно) и развитие этих отношений может стать инвестицией в будущий рост компании.
«… Иногда я звонил своим клиентам и спрашивал:«Как дела? Я слышал, что возникла проблема с тарифами », - вспоминает Авраам. «И клиент начинал выражать всю боль из-за этого 20% тарифа, он не знал , что делать. И я помогал ему принять бизнес-решение. Это не обязательно юридическая консультация, и я не буду выставлять за нее счет. Это не оплачиваемое время, я просто хочу, чтобы эти отношения были более дружескими ».
«Но, с другой стороны, если в бизнесе этого клиента когда-либо возникает какая-либо проблема, первым адвокатом, которому он позвонит, буду я. И на меня смотрят не как на адвоката по трудовым спорам по недвижимости, а как на своего поверенного".
PLATFORMA предлагает ответ на вопрос, с которым сталкиваются юрфирмы: “когда нам заплатят?”
Важно реагировать на клиентов и потенциальных клиентов. Как указано в отчете о юридических тенденциях за 2019 год, тест, отправленный по электронной почте 1000 юридическим фирмам для проверки их реакции, дал мрачные результаты: 60% юридических фирм не ответили вообще.
Для Авраама важно быть отзывчивым: «Я действительно беспокоюсь, если не перезвоню клиенту в течение 24 часов. Обычно у клиента нет опыта работы в юридической сфере, особенно когда вы имеете дело с малым бизнесом. Они нервничают, их нужно держать за руку. Они хотят снять это беспокойство».
Будьте чуткими
Как говорит Джек Ньютон в своей книге «Юридическая фирма, ориентированная на клиента», крайне важно развивать глубокое сочувствие к своим клиентам. Важно помнить, что ваши клиенты - люди, и решение юридических вопросов для них вызывает стресс. Вот где сочувствие может улучшить юридические услуги.
Для Авраама это просто: «просто позаботьтесь о своем клиенте. Сделайте их семьей. Сообщите свой номер мобильного телефона. Многие юристы ненавидят это. У каждого клиента есть номер моего мобильного телефона. Отвечайте им, отвечайте на их телефонные звонки, даже если это не связано с законом, не волнуйтесь и просто дайте им ответ».
PLATFORMA теперь и на Linkedin! Присоединяйтесь!
Скорее всего, вы делаете работу, которую на самом деле делать не нужно. Делегирование может высвободить много времени и открыть возможности для роста.
Вот несколько вопросов, с которых можно начать:
¥ Может ли кто-нибудь еще адекватно выполнить эту задачу?
¥ Может ли кто-нибудь выполнить эту задачу быстрее меня?
¥ Сколько мне будет стоить выполнение задания? Сколько для сотрудника?
¥ Есть ли этические проблемы с делегированием этой задачи?
Нанимайте, когда приходит время
Без правильных людей, на которых можно положиться, развитие юридической фирмы - тяжелая битва. Не бойтесь создать команду, которая сможет поддерживать бизнес, даже если он растет.
«Я имею в виду, что это и есть фирма. Это люди. Это объединение людей, работающих вместе для достижения конечной цели. И эта конечная цель - развитие бизнеса и обеспечение качественного юридического представительства моей клиентуры », - говорит Авраам.
Точно так же для Кевина Вела из Vela Wood PC - фирмы, которая выросла до 14 юристов и увеличивала годовой доход не менее чем на 40% каждый год в течение почти десятилетия - одним из ключей к устойчивому росту был активный найм сотрудников по мере того, как фирма росла.
Если вы будете тянуть с наймом новых сотрудников, пока не будете перегружены клиентами и отчаянно нуждаться в помощи, может быть слишком поздно и пагубно сказаться на росте вашей юридической фирмы.
Передайте на аутсорсинг то, на что вы не можете нанять
Наем сотрудников на полную ставку - не единственный способ поддержать ваш растущий бизнес. Как объясняется в этом руководстве, аутсорсинг юридических процессов - это способ делегировать задачи (такие как проверка документов, сканирование и явка в суд по неосновным делам) за пределами вашего персонала - другим экспертам, внештатным юристам или другим квалифицированным специалистам.
Снимая эти задачи с вашей повестки, аутсорсинг может облегчить рабочую нагрузку вашей компании, чтобы вы и ваши сотрудники могли сосредоточиться на своей приоритетной работе.
Используйте технологии
Не всякое делегирование означает наем людей - вы можете использовать технологии, которые помогут вам автоматизировать или оптимизировать повторяющиеся задачи. Тратя меньше времени на утомительные задачи, вы можете уделять больше времени своим клиентам и развитию юридической фирмы.
Clio Payments, например, помогает упростить ввод данных о текущих платежах (таких как запись законных платежей по кредитным картам, маркировка счетов как оплаченных и изменение остатков на счетах). Или, вместо трудоемкого ручного процесса приема, Clio Grow автоматизирует и упрощает процесс приема клиентов вашей фирмы с помощью таких инструментов, как онлайн-формы приема, электронные подписи и автоматизация документов.
Для Авраама автоматизация процессов помогает укрепить его систему и сгладить рабочие процессы. «… Это дает вам возможность отслеживать и привлекать людей к ответственности за невыполнение требований системы. И это очень просто, потому что вы можете распечатывать отчеты», - говорит он.
Такие технологии, как Clio, также помогают Аврааму поддерживать более эффективную работу своей компании, сокращая потери времени и делая процессы более плавными. «… Когда я перехожу из Clio Grow в Clio Manage и распределяю задачи, нет той возможности для пустой светской беседы, которая происходит при передаче дел. Так что технологии как бы устраняют этот элемент».
Как говорит Джек Ньютон в своей книге «Юридическая фирма, ориентированная на клиента», предоставление опыта, ориентированного на клиента, и управление эффективной и прибыльной юридической фирмой идут рука об руку. Когда дело доходит до развития юридической фирмы, важно адаптироваться к потребностям клиентов.
Ищете клиентов в своем городе? Находите их через Единый Каталог Юристов на PLATFORMA
«Я изучил эту область права и увидел, что в Нью-Йорке она бурно развивается: в неделю подавалось около 40 дел. Затем я как бы адаптировал то письмо, которое прислал адвокат. Я взялся за это дело, я понял, как на самом деле практиковаться в этой области ... это очень сложная область. Но после месяцев и месяцев исследований и учебы я стал компетентным в этой области. Я получил представление о маркетинге, который проводился для привлечения клиентов. И я внедрил это в своей фирме почти сразу, в течение нескольких месяцев ».
Обращайтесь за помощью, когда она вам нужна
Никто не ожидает, что вы станете машиной для роста из одного человека. На самом деле все наоборот: вы, вероятно, добьетесь большего успеха, если сможете обратиться за помощью и советом, когда вам понадобится руководство. Когда Авраам только начинал, он не пугался новых потенциальных дел. Вместо этого он вызывал более опытных адвокатов и просил их мнение.
Создайте сильную культуру
Сильная культура, наполненная людьми, которым вы доверяете, имеет важное значение для роста юридической фирмы. «В конце концов, я имею в виду, что это фирма», - говорит он. «Это люди. Это сочетание людей, работающих вместе для достижения конечной цели. И эта конечная цель - развивать бизнес и предоставлять качественное юридическое представительство моей клиентуре».
Верьте в себяВзять на себя задачу по развитию юридической фирмы - нелегкий подвиг, поэтому будьте уверены в себе и сосредотачивайтесь на своей фирме - и не беспокойтесь о том, что думают ваши конкуренты.
«… Я даже не трачу время на размышления о том, что другие конкуренты могут подумать, что я делаю правильно или неправильно», - говорит Авраам. «Я всегда открыт для критики и узнаю, что я делаю правильно, а что - нет, чтобы изменить это. Но чтобы попытаться предсказать, что кто-то другой может подумать обо мне или моей практике, или о том, как я попал в это место, я даже не трачу время или силу ума, потому что это отвлекает, и это может быть очень негативным.
Что касается роста юридической фирмы, Авраам пошел на жертвы, но это того стоило.
«Это требует времени, усилий, крови. Ну, никакой крови, только пот и много жертв… - говорит он. «Особенно в первые пару лет создания практики, независимо от того, что кто-то хочет сказать об оптимизации или балансе баланса между работой и личной жизнью - все это важно, но это не произойдет, пока вы не создадите базу и не построите фундамент ».
Заключение и дополнительные ресурсы для роста юридической фирмы
Чтобы привлечь больше клиентов, расширить свою юридическую фирму и добиться успеха, нужны работа, стратегия и, возможно, изменение точки зрения, но результаты того стоят. В большинстве случаев рост юридической фирмы сводится к стратегическому делегированию, поэтому начните с разработки системы, способствующей росту, и расставьте приоритеты в маркетинге для привлечения новых клиентов. Поддерживайте отношения с клиентами, будьте активны и отзывчивы. Не бойтесь нанимать или передавать персонал на аутсорсинг, а также пользуйтесь преимуществами технологий для автоматизации там, где это возможно.
Если вы думаете о том, как развивать юридическую фирму и нуждаетесь в дополнительном поощрении, есть множество историй успеха, которые могут вас вдохновить. Полная история Авраама - отличное место для начала. Вы также можете прочитать о звездах роста юридических фирм, таких как Шуайб Ахмед, который использовал технологии, чтобы сократить накладные расходы и увеличить свои доходы на 1400% в течение первого года работы. Наконец, Тара Бурд решила самостоятельно и вырастила юридическую фирму за 1 миллион долларов.
---- Translated by PLATFORMA Media
Где юристу искать клиентов в кризис? Узнайте больше о возможностях ЕКЮ
