Сейчас - в эпоху технологии и цифровизации, на пике популярности находятся всевозможные онлайн-курсы по разным направлениям:будь то курсы для юристов, топ-менеджеров или маркетологов. Хотя такой формат обучения и пользуется спросом, однако, согласно статистике, каждый пятый покупатель остается недовольным качеством оказанных услуг. Можно ли при этом вернуть денежные средства назад - разбираемся в материале PLATFORMA Media.
Как правило, речь здесь идет не о профессиональных курсах у надежных компаний (например, таких как Moscow Didjital School или Legal Academy, которые регулярно выступают нашими партнерами в конкурсах «Лучшие по праву» и «Лучший сайт юридического сообщества», и дарят курсы победителям), а о сомнительных «гуру», осуществляющих свою деятельность без соответствующей квалификации, договоров и платежных документов. Все эти нюансы осложняют процесс возврата денег с юридической точки зрения - потребителю просто нечем подтвердить оплату конкретных услуг.
Кроме этого, отсутствующий договор - это серьезный барьер при защите своих прав на основании закона «О защите прав потребителей». Действующая редакция закона предусматривает защиту только для тех случаев, когда между продавцом и покупателем заключен официальный договор на оказание услуг. И пока законопроект об обязательном лицензировании для организаторов бизнес-тренингов и курсов личного роста не принят, потребителю приходится надеяться лишь на себя.
Так все же - как вернуть деньги? Обратимся к судебной практике и рассмотрим несколько кейсов.
Суд обязал продавца вернуть средства за курс по программированию, по причине устаревших материалов, не соответствовавших заявленному уровню. Суд указал на недостоверность информации, сославшись на ст. 10 закона «О защите прав потребителей.
В каких случаях можно вернуть всю сумму, уплаченную за курс?
-
Если обучение еще не началось (в некоторых случаях продавец может удержать n-ную сумму за расходы, если они подтверждены документами)
-
Если были сорваны сроки начала обучения.
-
Если курс не соответствует заявленному описанию.
Потребитель приобрел курс по маркетингу, но доступ к материалам был ограничен, а обещанные консультации не предоставлялись. Суд не только обязал вернуть деньги, но и взыскал неустойку за нарушение сроков оказания услуг, ссылаясь на ст. 29 закона.
Если по итогам первых проведенных занятий вы поняли, что курс не оправдывает ваших ожиданий - можно потребовать частичный возврат средств за неиспользованные занятия.
Важно! Стоит отметить, что в случае, если все учебные материалы соответствуют заявленному уровню и вам уже переданы, то денежные средства возврату не подлежат. Также, если вы потребовали вернуть деньги после завершения курса - результат будет аналогичен. Однако, если на курсе заявлялся гарантированный результат, который не был достигнут и это можно доказать - здесь уже можно смело требовать возврата денег.
Суд удовлетворил иск потребителя, купившего курс по инвестициям, материалы которого оказались плагиатом, и взыскал не только стоимость курса, но и компенсацию морального вреда на основании ст. 15 закона.
Судебная практика, в частности постановления пленума Верховного суда РФ, значительно укрепляет позиции потребителей. Постановление № 17 от 28.06.2012 прямо указывает на обязанность судов вставать на сторону потребителя в случаях предоставления недостоверной информации об услуге (п. 5) или несоответствия услуги заявленному качеству (п. 7). Постановление № 25 от 23.06.2015 (п. 3) дополнительно защищает права потребителей при неполном оказании услуг.
Обращаем внимание: ваши шансы значительно возрастают, если каждое свое доказательство вы подкрепляете документами.
Перед обращением к продавцу или в контролирующие органы необходимо подготовить пакет документов:
-
договор или оферта: если курс приобретался через сайт, сохраните условия публичной оферты;
-
платежные документы: чеки, квитанции, скриншоты банковских переводов;
-
переписка с организаторами: сохраненные сообщения, письма, где обсуждались условия курса, гарантии или жалобы;
-
материалы курса: видео, методички, задания, которые подтвердят, что качество не соответствует заявленному;
-
скриншоты рекламы: если в описании курса были конкретные обещания (например, «гарантированное трудоустройство») - их нужно зафиксировать;
-
отзывы других участников: если есть возможность, соберите подтверждения от других учеников о низком качестве обучения.
Прежде чем взыскивать средства через суд, попробуйте решить вопрос с помощью претензии. Согласно закону «О защите прав потребителей» следует ожидать ответ в течение 10 дней.
Если продавец проигнорировал претензию, следующий шаг — жалоба в:
-
Роспотребнадзор — там могут провести проверку и помочь в досудебном урегулировании;
-
Банк — если оплата была по карте, можно попробовать оспорить транзакцию.
Если предыдущие шаги не помогли, остается судебное разбирательство. Составьте иск и подайте иск в районный суд по месту жительства ответчика или по месту заключения договора.
В России уже есть прецеденты, когда организаторов недобросовестных «образовательных» программ привлекали к уголовной ответственности, а последнее время наказание подобных «гуру» курсов настигает все чаще. И помните - чем больше доказательств вы соберете - тем выше шансы на успех.
