Компания Citizens Advice сообщила о резком росте числа поисков рекомендаций по разводам во время первого карантина весной 2020 года, а данные Управления национальной статистики показали самый большой рост числа разводов почти за 50 лет.
Юридические услуги все чаще требуются людям, отчаявшимся привести свои семейные дела в порядок. В 2020 году наблюдался рост числа legaltech-платформ, направленных на то, чтобы сделать бракоразводные процессы, когда-то считавшиеся исключительной сферой деятельности семейных или частных юристов, более доступными и экономически эффективными.
Работа с эмоционально заряженными проблемами
Коронавирус заставил многих людей серьезно задуматься о смерти. Эксперты зафиксировали двенадцатикратное увеличение числа людей в возрасте до 35 лет, пишущих завещание в начале пандемии.
"Инновационные технологии могут значительно помочь в решении эмоционально заряженных проблем",- утверждает Том Роджерс, соучредитель Farewill и главный специалист по продуктам и технологиям. Онлайн-сервис просит людей заполнить анкету и создает правильно оформленное завещание на 90 фунтов стерлингов в течение 15 минут, что составляет половину цены в Великобритании, обычно затрачиваемой на подготовку завещания.
Каким бы образом вы ни снижали издержки, эмпатичные компании заработают больше денег.
Март-июнь был особенно напряженным периодом. Дейв Ньюик, управляющий директор Arken поясняет: "Многие клиенты чувствовали себя беспомощными, но онлайн-консультации помогли им снизить тревожность”.
Построение технологии с учетом эмпатии
Белинда Пармар, исполнительный директор компании Empathy Business, советует применять и технологии, и эмпатию. Она утверждает, что эмпатия ведет к увеличению прибыли бизнеса: “Эмпатичные компании зарабатывают больше денег”. В такой конфликтной ситуации, как развод, считает Пармар, ”люди нуждаются в сочувствии больше, чем когда-либо".
Amicable, цифровая служба развода, стремится сделать процесс развода более доступным. Сервис помогает парам договориться и составить соглашение о разводе, которое может быть передано судье по семейному праву, используя комбинацию оцифрованных форм, чат-ботов и возможность человеческой поддержки.
"Система разводов в Великобритании сильно устарела, - говорит Пип Уилсон, соучредитель Amicable, - Многие люди считают, что единственный способ развестись - нанять двух адвокатов по разводам, которые будут представлять их индивидуальные интересы”.
В начале года решение Верховного суда подтвердило право компании предоставлять свои услуги без привлечения отдельных семейных адвокатов. Судья Мостин сказал, что будущее развода будет связано с технологиями и искусственным интеллектом (ИИ).
Хотите рассказать о своих победах в суде потенциальным клиентам? Участвуйте в конкурсе юристов "Лучшие по праву"!
Уилсон говорит: "Наш чат-бот понимает эмоциональную готовность. Если человек не уверен в том, готов ли он расстаться, то он будет направлен на консультацию, а не на продажу одной из наших услуг”.Технология доступна круглосуточно. “Если есть сложные вопросы, требующие объяснения, бот закажет бесплатный звонок с одним из наших экспертов по разводам для поддержки”, - говорит она.
Джоанна Гудман, автор книги "Роботы в праве: как искусственный интеллект трансформирует юридические услуги“, говорит, что технологические и автоматизированные платформы ”не могут заменить человеческую сторону разрешения споров". Что они могут и должны делать, так это создавать "продуманный пользовательский опыт". В случае чат-ботов это процесс, который связывает пользователя с реальным человеком, а не повторяет стандартные ответы.
Все актуальные технологичные проекты в сфере права смотрите на карте российских LegalTech-проектов.
Когда речь идет о деликатных вопросах, методы эмпатии и активного слушания должны быть воспроизведены в интернете. Это могут быть ответы типа “просто чтобы убедиться, что я понял " или открытые вопросы типа ”это полезно?".
Будущее Legaltech
Интеллект Legaltech все еще находится в относительном зачаточном состоянии. Многие компании увидели возможность использовать ИИ для автоматизации сложной, часто дорогостоящей документации, традиционно разрабатываемой семейными юристами и адвокатами. Однако по-прежнему существует существенная потребность в человеческом эксперте для толкования закона.
Ясно одно: люди, стоящие за программированием Legaltech, должны обеспечить отражение спектра опыта самых сложных жизненных ситуаций. Сопереживание и понимание должны по-прежнему лежать в основе дальнейшего развития.
----- Селия Джонс, колумнист The Telegraph, BBC и Huffington Post, translated by PLATFORMA team
Участвуйте в исследовании "Как бизнес выбирает юристов?" Участвуйте и скажите честно все, что думаете о работе юристов.
