Маркетологи из Англии и США собрали воедино информацию о потребностях клиентов юристов:
1. Будьте тем, с кем хотят работать
Правовая среда - это высокий стресс, клиенты хотят видеть в своей команде отзывчивого и надежного партнера, на которого можно положиться в трудных ситуациях.
2. Не бравируйте былыми заслугами
Награды, места в рейтингах и внушительный список клиентов важны для установления доверия, но в конечном счете менее важны, чем некоторые могут подумать.
Вот слова генерального директора многомиллиардной компании: "К сожалению, вслед за этим поставщик заговорил о том, какую большую работу они проделали в прошлом и какие награды получили. Награды и признание - это хороший знак компетентности, но клиенту нужно увидеть это только один раз".
В конечном счете, важно то, что вы сделаете для клиента, с которым сейчас разговариваете.
3. Сделайте их проблему своей проблемой
Независимо от того, нужен ли им специалист или кто-то, кто может видеть общую картину, клиенты должны видеть, что вы понимаете конкретную проблему, с которой они сталкиваются. Фирмы могут потерять своего клиента на любом этапе.
Поскольку клиент постоянно дополняет список поставщиков, сужает их выбор и делает окончательный выбор, вам нужно демонстрировать понимание отрасли, клиентов и их проблем на каждом шагу.
Как вы выбираете юристов? Расскажите в нашем опросе
4. Регулярно обновляйте статус дела
Ваши клиенты заняты, они могут начать разбираться в юридических документах и праве. Но они не должны этого делать, за это они вам и платят.
Короткие, регулярные и персонализированные материалы, доставляемые вашим адвокатом, развивают отношения и дают клиенту понять, что вы являетесь экспертами, которые держат их в курсе событий.
5. Покажите диапазон вашей компании
Покажите своим клиентам, что существует более широкая команда, готовая помочь им по любому вопросу. Не просто говорите, что у вас отличная команда, покажите это и продемонстрируйте диапазон знаний и проницательности, которые вносит каждый сотрудник.
------- Translated by PLATFORMA team
Открыт прием заявок на конкурс практикующих юристов "Лучшие по праву"! Участвуйте и побеждайте!
